Чёт сегодня прям все хочется репостить. Очень важная тема, рекомендую к прочтению. Я психолог. Конфликты - моя работа. Не вся работа, конечно, но значительная ее часть. Я немного расскажу довольно общеизвестной теории про конфликты. А выводы оставлю вам. Конфликт - это способ разрешения острых противоречий в ситуации, когда иные способы не сработали или даже не рассматривались. Конфликтная ситуация - это столкновение потребностей разных сторон, которые не могут быть удовлетворены одновременно. Сама по себе конфликтная ситуация может разрешиться разными способами. Не обязательно конфликтом. Самый приятный - это когда ресурса для удовлетворения потребностей всех сторон внезапно стало хватать. Или когда удалось договориться еще до непосредственного развития конфликта. У конфликта есть своя динамика. Сначала это стадия "инкубации" - назревания конфликта, скрытого как от окружающих, так часто и от осознания самими конфликтующими сторонами. На этой стадии происходит важный процесс оценки конфликтной ситуации и ресурсов для различных стратегий. Если одна из сторон рассматривает свои шансы на победу как мизерные, уклонение от открытого противостояния кажется наиболее безопасной мерой. Чаще всего это становится поражением без боя, когда избегающие конфликта жертвуют своими интересами, чтобы не потерять то, что уже имеют, сохранить и так дефицитные ресурсы. Но иногда при видимом и декларируемом отказе от борьбы конфликт сохраняется в виде замороженного противостояния, скрытого конфликта, который перерастет в открытый, как только силы сторон приблизительно сравняются. Однако открытого конфликта может и не произойти, если при выравнивании ресурсов стороны приступят к переговорам в этот момент. Это дает максимальные шансы на стратегию разрешения конфликта в духе сотрудничества, обмена пользой и ресурсами, кооперации этих ресурсов. Если момент для контакта упущен, если стороны успели разогреться эмоционально, скорее всего конфликт выйдет на следующую стадию. Открытое противостояние - закономерное развитие предыдущей ситуации. Происходит некоторый инцидент, точка отсчета для начала открытых активных действий. Конфликтоген - это какое-то действие, либо, наоборот отсутствие необходимых действий, это могут быть слова или идеи, которые гарантированно вызовут обострение противоречий. Тот, кто первым инициирует инцидент и использует конфликтогены, как правило, ощущает превосходство своих ресурсов, либо пытается убедить в этом превосходстве оппонента. На этой стадии компромиссы уже не рассматриваются. Стороны претендуют на максимально возможные результаты. Для того, чтобы обезвредить противника, принудить его выйти из борьбы, отказаться от притязаний, применяются все доступные методы: демонстрация силы, деморализация, затягивание ситуации для истощения ресурсов оппонента, блеф, пропаганда, дезинформация, создание образа врага в глазах потенциальных союзников. Разрешение конфликта происходит при разных условиях. Например, при истощении ресурсов одной из сторон или обеих сразу. В случае победы одной из сторон - "победитель забирает все". В случае равного противостояния стороны могут пойти на уступки друг другу и вернуться к переговорам. Это будут уже намного менее благоприятные условия для переговоров, скорее приобретения не возместят потери ресурсов, потраченных на противостояние. Если же стороны обращаются за помощью в разрешении конфликта к стороне, которая не принимает в нем участие, появляются шансы на конструктивные исходы. Последняя стадия конфликта - постконфликтный период. Чем более эмоциональным и деструктивным был конфликт, тем дольше и болезненнее будет проходить этот этап. Несправедливое разрешение конфликта, ситуация победитель-побежденный, триумфатор-униженный обычно создает почву для нового конфликта, который какое-то время не будет проявляться (стадия скрытого конфликта, инкубация). Единственный способ избежать подобного развития событий - это придерживаться правил "честной игры", использовать справедливый арбитраж незаинтересованных сторон и демонстрировать уважение стороне, потерявшей преимущество. Есть, правда, такой вид конфликтов, в которых никакие вмешательства для конструктивного разрешения не сработают. А именно - вертикальные конфликты. Когда стороны заведомо неравноценны в иерархии или ресурсах влияния. Иногда они бывают направлены "снизу вверх" - например, рабочие забастовки или подростковые бунты, освободительные движения и революции. В этом случае риски менее влиятельной стороны максимальны и потери в случае проигрыша колоссальны. Иногда именно это ощущение "некуда отступать" придает морального ресурса, чувства правоты, позволяющего выходить в открытый конфликт с преобладающими силами противника. Бывает, что такие вертикальные конфликты разрешаются конструктивно, созданием обновленных договоренностей и нового порядка, позволяющего более справедливо распределять ресурсы. Но куда чаще случается наоборот: более сильная и влиятельная сторона принуждает к подчинению менее ресурсную. И это уже не конфликт. Это агрессия. Насильственное поглощение предприятий корпорациями, школьная травля толпой одного ученика, военное вторжение - примеры агрессии с низким риском для агрессора и максимальными потерями стороны, подвергшейся нападению. В этом случае не работают никакие тактики умиротворения сторон, избегания конфликта, достижения компромиссов. Совершенно невозможны переговоры (если они и состоятся, они обязательно будут либо средством затягивания конфликтной ситуации, либо способом продемонстрировать силу, запугать, дезинформировать и т.д.). Только четкое и последовательное принуждение агрессора следованию общим правилам третьей стороной, создание надежной поддержки стороне, которая подвергается атакам, и расширение зон ее влияния делает возможным разрешение ситуации прямого открытой вертикальной агрессии. Поганая ситуация бывает в случае, когда агрессивное насилие начинают называть "конфликтом" и принимать меры для разрешения именно конфликта. В этом случае теряется драгоценное время, истощаются ресурсы жертвы агрессии, неоднократные попытки "починить" то, что никак не может быть починено, приводят к ощущению бессилия и беспомощности. Еще хуже, когда агрессию называют "внутренним конфликтом". Ну, например, человека избили в подворотне и украли деньги, а полиция спрашивает этого человека, отчего он по таким опасным подворотням ходит, нет ли у него внутреннего конфликта, толкающего на небезопасное поведение? И все это вместо того, чтобы искать грабителей. Хорошая новость - если вещи начинать называть своими именами, появляется понимание, как с ними обращаться. И что делать стоит, а чего ни в коем случае нет. Еще более хорошая новость - когда агрессор перестает притворяться "стороной конфликта" или даже "миротворцем", это часто значит, что ресурсы более влиятельной стороны начинают истощаться. По крайней мере ресурсов на поддержание мифа о "хорошем парне, которого обижают недоверием и несправедливыми обвинениями" больше не осталось. Значит, сопротивление было не зря. Светлана Панина

Теги других блогов: психология конфликты разрешение